Ticket-FAQ

Welche Zahlarten gibt es beim Ticketkauf?

Für den Ticketkauf unterstützen wir grundsätzlich folgende Zahlungsarten und Dienstleister:

PayPal
Kreditkarte (VISA und MasterCard).
Rechnung

Bitte beachten Sie: Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten können je nach Zeitpunkt der Bestellung oder Projekteinstellung variieren. Für Ihren Kauf verfügbare Optionen werden direkt angezeigt.

Wie nutze ich Gutscheincodes korrekt?

Besitzt man einen Gutscheincode, gibt man ihn in das Feld "Gutscheincode vorhanden?" ein und klickt dann auf den Button "Einlösen".

Das zum Gutschein passende Ticket erscheint und kann erworben werden.

Wie nutze ich Rabattcodes korrekt?

Ein Rabattcode reduziert den Preis der aktuellen Bestellung. Man gibt ihn in das Feld "Rabattcode vorhanden?" ein und klickt dann auf den Button "Einlösen".

Muss ich mein Ticket drucken? Was muss ich beim Ticketausdruck beachten?

Sie können Ihr Ticket bequem auf einem Smartphone oder Tablet am Einlass vorzeigen – ein Ausdruck ist nicht erforderlich.

Sofern Sie sich die Tickets ausdrucken möchten, reicht ein normaler Schwarz-Weiß-Druck.

Achten Sie darauf, dass die Barcodes vollständig abgebildet sind und das Ticket nicht über den Barcode geknickt wird.

Wie funktioniert der Einlass und was muss ich beachten?

Sie können mit Ihrem Ticket direkt zum Einlass gehen und müssen nicht vorher an die Kasse. Ihr Ticket wird dort gescannt.

Um den Einlass für alle zu beschleunigen, halten Sie ihr Ticket bitte in ausgedruckter oder digitaler Form (z. B. als PDF auf dem Smartphone) bereit.

Kann ich meine Tickets stornieren oder umtauschen?

Grundsätzlich sind Rücknahme, Umtausch oder die Auszahlung von Tickets nicht möglich. Je nach Ticketart gelten jedoch unterschiedliche Regeln für die Nutzung und Weitergabe:

Tageskarten berechtigen zum einmaligen Zutritt an einem beliebigen Veranstaltungstag. Sofern sie nicht personalisiert sind, können sie problemlos an Dritte weitergegeben werden.
Dauerkarten berechtigen zum mehrfachen Eintritt an allen Veranstaltungstagen.
Personalisierte Tickets sind an einen Namen gebunden. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

Wie erhalte ich meine Tickets?

Nach Zahlungsabwicklung per Online-Sofortzahlung werden die Tickets angezeigt – Sie können diese auch direkt als PDF speichern. Außerdem wird Ihre Ticket-Bestellung im PDF-Format an Ihre beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie zuerst eine E-Mail mit Überweisungsinformationen. Nach rechtzeitigem Eingang der Zahlung werden Ihre Tickets ebenfalls per E-Mail zugestellt.

Ich kann die E-Mail mit meinen Tickets nicht mehr finden. Was soll ich tun?

Sie können sich hier Ihre Tickets erneut zusenden lassen.

Ich habe keine Tickets trotz korrekter Angabe meiner E-Mail Adresse erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, ob die Ticket-E-Mail dort zu finden ist.

Falls das nicht der Fall ist, überprüfen Sie, ob die Zahlung bei Ihnen korrekt abgewickelt ist.

Sofern Sie die Bestellung nicht finden und einen Beleg des Zahlungsdienstleisters (PayPal, Kreditkarte) haben, können Sie im Ticketshop unter „Tickets verloren?“ sich diese erneut zusenden lassen.

Wollen Sie eine von der Bestellung abweichende E-Mail-Adresse verwenden, halten Sie bitte folgende Informationen von Ihrem Kaufbeleg bereit: Bestelldatum, Bestellnummer, Zahlbetrag, Zahlart.

Warum bekomme ich keine Rechnung zu meiner Bestellung per PayPal und Kreditkarte?

Bis zu 250 € (Kleinbetragsrechnungen) werden als Beleg eingereichte Tickets vom Finanzamt anerkannt. Alle Tickets weisen die notwendigen Informationen wie Datum und Steuersatz aus.

Was ist beim Kauf auf Rechnung zu beachten?

Bitte achten Sie darauf, den Rechnungsbetrag innerhalb der genannten Frist und mit dem korrekten Verwendungszweck zu überweisen.

Verspätete Überweisungen oder Zahlungen mit falschem Verwendungszweck können vom System nicht zugeordnet werden. Diese Beträge werden automatisch zurücküberwiesen.

Werden meine Bankdaten des Zahlungsdienstleisters gespeichert?

Die von Ihnen angebenden Daten zu ihrem Online-Banking-PIN werden nicht an uns übermittelt.

Was bedeutet "im Wallet speichern"?

Mit dieser Funktion können Sie Ihr Messeticket direkt auf Ihrem Smartphone hinterlegen. Das hat den Vorteil, dass Sie das Ticket am Einlass sofort griffbereit haben – auch ohne aktive Internetverbindung oder das Suchen in Ihrem E-Mail-Postfach.

Bei Apple (iOS): Nutzen Sie die vorinstallierte App „Apple Wallet“.
Bei Android: Hierfür kann die App „Google Wallet“ oder eine andere Wallet-App aus dem Google Play Store verwendet werden.

Klicken Sie nach dem Ticketkauf auf den entsprechenden Button in Ihrer Bestätigungsmail, um das Ticket zu Ihrem Wallet hinzuzufügen. Am Einlass öffnen Sie einfach die App und halten das Smartphone an den Scanner.